Se você abriu um chamado(ticket) na área de suporte da empresa na qual contratou para oferecer o aluguel de um host e domínio e eles alegam que é na programação do site, sendo que o mesmo funciona em localhost, significa que o problema é lá.
Basta dizer a eles que funciona perfeitamente em localhost e que já testou em outro host e deu no mesmo. É aquele velho ditado: Não existem argumentos contra fatos. Na mesma hora eles irão verificar o problema e irão corrigí-lo.
Boa sorte ;)
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